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Atención a Siniestros

Estamos contigo cuando más nos necesitas. Servicio de atención a siniestros disponible las 24 horas, los 365 días del año.
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¿Cómo reportar un siniestro?

Sigue estos pasos para reportar tu siniestro de manera rápida y eficiente.

Contacta con nosotros

Llama a nuestras líneas de atención a siniestros o envía un correo electrónico con los detalles del incidente.

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Facilita los datos de tu póliza, detalles del siniestro y documentación inicial requerida.

Seguimiento personalizado

Un asesor especializado te guiará durante todo el proceso hasta la resolución de tu caso.

Documentación necesaria

Para agilizar el proceso de atención a tu siniestro, te recomendamos tener a la mano la siguiente documentación:

Póliza de seguro

Número de póliza y datos del asegurado

Identificación oficial

Del asegurado y/o beneficiario

Documentación específica

Según el tipo de siniestro (acta de defunción, reporte policial, facturas, etc.)

Evidencia del siniestro

Fotografías, videos o cualquier otra evidencia que documenten el incidente

Guía completa de siniestros

Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre el proceso de atención a siniestros.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un siniestro?
Los plazos para reportar un siniestro varían según el tipo de seguro y la aseguradora. En general, se recomienda reportar el siniestro lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24-72 horas. Algunos seguros establecen plazos específicos que pueden ir desde 2 días hasta 30 días. Consulta las condiciones de tu póliza o contacta con nuestro equipo para obtener información específica sobre tu caso.
Una vez reportado el siniestro, se te asignará un número de reclamación y un asesor especializado que te guiará durante todo el proceso. Dependiendo del tipo de siniestro, la aseguradora podría enviar un ajustador para evaluar los daños, solicitar documentación adicional o coordinar los servicios necesarios (como grúa, taller, atención médica, etc.). Tu asesor te mantendrá informado sobre el avance de tu reclamación y los siguientes pasos a seguir.
Esto depende de las condiciones de tu póliza. Algunas pólizas permiten la libre elección de proveedores de servicios, mientras que otras trabajan con una red de proveedores preferentes. En el caso de seguros de auto, muchas aseguradoras tienen talleres certificados que garantizan la calidad de las reparaciones. Para gastos médicos, algunas pólizas permiten la libre elección de médicos y hospitales, mientras que otras operan con una red médica específica. Tu asesor te informará sobre las opciones disponibles según tu póliza.
Si no estás conforme con la resolución de tu siniestro, puedes presentar una reclamación directamente con nosotros para que intercedamos ante la aseguradora. También puedes acudir a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la aseguradora o presentar una queja ante la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). Nuestro equipo te asesorará sobre el proceso más adecuado según tu caso específico.
Puedes dar seguimiento a tu siniestro contactando directamente a tu asesor asignado, quien te mantendrá informado sobre el avance de tu reclamación. También puedes comunicarte con nuestro departamento de siniestros a través de los números telefónicos o correos electrónicos proporcionados. Algunas aseguradoras también ofrecen plataformas en línea o aplicaciones móviles donde puedes consultar el estatus de tu siniestro.

¿Necesitas reportar un siniestro?

Nuestro equipo especializado está disponible 24/7 para asistirte en el momento que más nos necesitas.
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